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Un servicio pionero de Zipy y AIDigital permite que cualquier sus usuarios contacten –mediante chat o videoconferencia– con un técnico que les ayude a resolver todas las cuestiones en relación con sus reproductores de música digital.
La herramienta creada por AIDigital para resolver aquellas dudas que el consumidor final pueda tener tras la compra de un producto se ha convertido en un rotundo éxito. De esta manera, los usuarios que desean resolver de forma rápida y sencilla las cuestiones que se les ocurran con sus accesorios y productos electrónicos, están viendo satisfechas sus consultas gracias al servicio de atención técnica online.
Las preguntas planteadas mediante este servicio se resuelven en el momento, a través de algunos de los clientes de mensajería instantánea más conocidos (MSN Messenger, Yahoo Messenger y Skype), y liberan al servicio físico de postventa de un 50% de las incidencias, ahorrando así tiempo y gastos para el cliente.
El SAT Online es una propuesta única en el mercado, que permite solventar las dudas de los clientes mediante una conversación de chat o una videoconferencia. Además, el equipo de asistencia cuenta con una novedosa herramienta que permite solucionar incidencias vía control remoto, con la que el técnico puede trabajar directamente sobre el reproductor del cliente sin causarle ninguna molestia.
A pesar de todo, cabe destacar que el servicio únicamente se utiliza en el 2% de los productos de Zipy, lo que pone de manifiesto la calidad y la fiabilidad de la marca. A la difusión de esta prestación han ayudado tanto la web de Zipy como la de AIDigital. La empresa, a través del SAT Online, busca mejorar y profundizar su relación con el cliente, en su apuesta por la portabilidad sin cables en su extensa gama de equipos y accesorios.
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